Primero, intenta restablecer tu contraseña
Si no puedes acceder a eBranch, el mejor primer paso es restablecer tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión de eBranch.
- Empieza desde la pantalla de inicio de sesión.
- Selecciona «¿Has olvidado tu nombre de usuario o contraseña?»
- En la aplicación móvil, es posible que tengas que seleccionar «He olvidado mi contraseña».
- Acepta las revelaciones
- Selecciona «Restablecer mi contraseña».
- Verifica tu identidad
- Elige un método de reinicio
- Introduce el código de verificación
- Crear una nueva contraseña
- Una vez establecida tu nueva contraseña, intenta acceder de nuevo.
Si sigues sin poder entrar
Si restablecer tu contraseña no resuelve el problema, ICCU puede ayudarte a restablecer el acceso. Inicia un VideoChat, llámanos o pásate por una sucursal para que te ayudemos a restablecer el acceso.
Por qué puedes estar bloqueado en eBranch
Hay algunas razones comunes por las que esto puede ocurrir. A veces, el acceso a eBranch se bloquea temporalmente tras demasiados intentos de contraseña incorrecta, errores repetidos de inicio de sesión o intentos fallidos de transferencia. En otros casos, un largo periodo de inactividad puede requerir un nuevo registro antes de que se pueda restablecer el acceso.
Si has introducido una contraseña incorrecta, restablecerla puede resolver el problema. Si el problema se produjo tras repetidos errores del navegador o de la aplicación, esperar un poco y volver a intentarlo puede ayudar. Si no te has conectado durante mucho tiempo, puede que tengas que registrarte de nuevo para restablecer el acceso.
Los motivos más frecuentes son:
- Demasiados intentos de contraseña incorrecta
- Errores de inicio de sesión del navegador o de la aplicación
- Intentos de transferencia fallidos
- Largos periodos de inactividad que pueden requerir una nueva inscripción
Si no estás seguro de qué situación se aplica, no pasa nada. Empieza por restablecer la contraseña, y si sigues sin poder entrar, ICCU puede ayudarte con el siguiente paso.
¿Necesitas volver a registrarte?
Si hace tiempo que no te conectas a eBranch, es posible que tu perfil se haya eliminado por motivos de seguridad. En algunos casos, los miembros tienen que registrarse de nuevo antes de que se pueda restablecer el acceso.
Puede ser necesario volver a registrarse después de 13 o más meses de inactividad. Si es así, utiliza los pasos de registro de eBranch para configurar de nuevo el acceso.
¿Tienes problemas con la verificación de inicio de sesión?
Algunos problemas de inicio de sesión pueden deberse a problemas de verificación más que a un bloqueo completo. Si el paso de verificación no se carga o no se completa, prueba a actualizar la página, comprueba tu conexión a Internet y desactiva los bloqueadores de anuncios de tu navegador o dispositivo.
Si la pantalla de verificación expira, actualiza la página o fuerza el cierre de la aplicación móvil y vuelve a empezar. Si el problema persiste, intenta utilizar la aplicación móvil de ICCU si estabas en el escritorio, o el sitio web del escritorio si estabas utilizando la aplicación.
Los mensajes de verificación habituales pueden incluir:
- «La verificación está tardando más de lo esperado»
- «Se ha producido un error. Código de referencia: 300030»
- «¡Fracaso! ¿Tienes problemas?»
- «Caducado»
Si sigues sin poder pasar la verificación, ponte en contacto con ICCU para que te ayude.
¿Necesitas ayuda ya?
Cuando necesites ayuda rápidamente, ICCU puede ayudarte durante el horario laboral por teléfono, VideoChat y en una sucursal.
¿Buscas más ayuda para iniciar sesión en eBranch?
Si buscas ayuda más allá de los bloqueos, la Ayuda y Preguntas Frecuentes de eBranch incluye asistencia para restablecer contraseñas, MFA y otros temas relacionados con el inicio de sesión y la seguridad. Si ha pasado mucho tiempo desde la última vez que iniciaste sesión, la página Cómo empezar con eBranch puede ayudarte a volver a registrarte y restaurar el acceso.