Restablecer contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, el primer paso más rápido es utilizar la opción de restablecimiento de contraseña de la página de inicio de sesión de eBranch.
- Comienza desde la pantalla de inicio de sesión
- Selecciona «¿Has olvidado tu nombre de usuario o contraseña?»
- En la aplicación móvil, es posible que tengas que seleccionar «He olvidado mi contraseña».
- Acepta las revelaciones
- Selecciona «Restablecer mi contraseña».
- Verifica tu identidad
- Elige un método de reinicio
- Introduce el código de verificación
- Crear una nueva contraseña
Una vez establecida tu nueva contraseña, intenta acceder de nuevo. Restablecer la contraseña es el mejor primer paso para la mayoría de los problemas de inicio de sesión.
Requisitos de la contraseña
Las nuevas contraseñas de eBranch deben cumplir los requisitos de seguridad de ICCU:
- debe tener al menos ocho caracteres
- incluir al menos una letra minúscula
- incluir al menos una letra mayúscula
- incluir al menos un número
- no puedes reutilizar tus últimas 12 contraseñas
Si no se acepta tu nueva contraseña, vuelve a comprobar que cumple estos requisitos y que no reutiliza una contraseña usada recientemente.
Configurar la autenticación multifactor (AMF)
La autenticación multifactor añade una capa adicional de protección a tu inicio de sesión en eBranch. Una vez activada, es posible que se te pida que introduzcas un código de verificación al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o al completar determinadas acciones.
Para configurarlo, inicia sesión en eBranch y ve a Configuración > Seguridad. En Autenticación de dos factores, elige SMS y sigue las instrucciones para finalizar la configuración.
Si quieres utilizar una aplicación de autenticación, por ejemplo Google Authenticator, Authy o Duo. Instala primero la aplicación, luego en el escritorio de eBranch ve a Configuración > Seguridad > Autenticación de dos factores y selecciona Inscribirse. Escanea el código QR o introduce el código manual en la aplicación y, a continuación, introduce el código generado por la aplicación para completar la configuración.
Por qué es importante el AMF
La autenticación multifactor ayuda a proteger tu inicio de sesión en eBranch requiriendo un paso de verificación adicional además de tu contraseña. Ese paso adicional puede ayudar a proteger tu cuenta aunque otra persona consiga tu contraseña. Es una de las formas más sencillas de añadir más seguridad a la banca electrónica y a otras cuentas digitales.
Para conocer más formas de proteger la información personal y financiera en Internet, visita Cómo estar seguro en el Centro de Seguridad de ICCU. También puedes configurar Alertas de Cuenta en eBranch para mantenerte informado sobre saldos, transacciones y otra actividad de la cuenta.
¿Tienes problemas con la verificación de inicio de sesión?
Algunos problemas de inicio de sesión pueden deberse a problemas de verificación más que a un problema de contraseña. Si el paso de verificación no se carga o no se completa, prueba a actualizar la página, comprueba tu conexión a Internet y desactiva los bloqueadores de anuncios de tu navegador o dispositivo.
Si la pantalla de verificación expira, actualiza la página o fuerza el cierre de la aplicación móvil y vuelve a empezar. Si el problema persiste, intenta utilizar la aplicación móvil de ICCU si estabas en el escritorio, o el sitio web del escritorio si estabas utilizando la aplicación.
Los mensajes de verificación habituales pueden incluir:
- «La verificación está tardando más de lo esperado»
- «Se ha producido un error. Código de referencia: 300030»
- «¡Fracaso! ¿Tienes problemas?»
- «Caducado»
Si sigues sin poder pasar la verificación, ponte en contacto con ICCU para que te ayude.
¿Te has quedado fuera de eBranch?
Algunos problemas de acceso van más allá de un restablecimiento de contraseña. Si crees que tu perfil puede estar bloqueado, visita la página Bloqueado para conocer los pasos siguientes más rápidos para volver a acceder a tu cuenta.
¿Necesitas volver a registrarte?
Si hace tiempo que no te conectas a eBranch, es posible que tu perfil se haya eliminado por motivos de seguridad. En algunos casos, los miembros tienen que registrarse de nuevo antes de que se pueda restablecer el acceso.
Puede ser necesario volver a registrarse después de 13 o más meses de inactividad. Si es así, utiliza los pasos de registro de eBranch para configurar de nuevo el acceso.
¿Buscas más ayuda para tu eBranch?
Para obtener ayuda sobre otros temas, como cómo empezar, mover dinero, gestionar tarjetas, ver extractos o actualizar la configuración de la cuenta, visita Ayuda y preguntas frecuentes de eBranch
¿Necesitas ayuda ya?
Cuando necesites ayuda rápidamente, ICCU puede ayudarte durante el horario laboral por teléfono, VideoChat y en una sucursal.